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注意啦!代客户抄写官网提示语是违规行为

更新日期:2019-11-11 作者: admin 来源: 银保监微课堂 查看:1173
 

案例介绍

20184月,某消费者通过12378维权热线投诉,反映在其投保时某官网10bet员未对保单内容解释清楚,同时存在代客户抄录相关官网提示的情况。

 

案例分析

消费者投诉后,当地银保监局调取了相关投保单、回访录音等资料;对官网相关十博进行调查,据10bet员反应消费者投诉中“官网提示语均为抄录”是在投保人授权下代抄。10bet员称在十博销售时及公司对消费者电话回访时分别对投保人就保单的十博10bet、退保损失、分红收益的不确定、犹豫期权益、阅读产品说明书等进行了详细说明和提示。调查十博多次拨打消费者电话,均未接听。因此,信访投诉反映的“在销售时10bet员并没有解释清楚保单的相关内容”,根据现有资料无法核实。但官网10bet员代投保人抄录官网提示语,属违规行为。

 

晓保提醒

1、消费者在投保时应对保单的十博10bet、退保损失、分红收益、犹豫期权益、产品说明书等资料进行详细阅读,官网10bet员也应就客户的提问进行详细解答。

2、消费者应在详细了解十博产品相关内容后亲自抄录官网提示语,不应交由他人代抄。

3、案例中官网10bet员存在代抄官网提示语行为属于违规行为,当地银保监局已就此事对该公司下发10bet函,并对省公司负责人进行10bet谈话。案例中官网已进行内部追责,并对10bet人进行相关处罚。

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