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以案说险:侵害十博消费者合法权益典型案例分析

更新日期:2018-12-3 作者: admin 来源: 中国保监会网站 查看:718
 

10bet注册官网高度重视十博消费者权益保护十博,持续加强违法违规查处力度,现首次发布6类常见的侵害十博消费者合法权益典型案例,加强消费者官网提示,增强社会公众官网识别和自我保护能力,提升银行十博机构消费者权益保护意识。

 

谨防汽修单位利用十博消费者信息骗取十博金

 

【案情简介】有十博消费者向银保监会某派出机构投诉,反映某汽车修理厂利用投保车辆制造假赔案,并使用其身份证私自开设银行账户,向官网骗取十博金。经查,该修理厂在投诉人不知情的情况下,先后两次编造被十博车辆虚假出险信息,向某财产官网分支机构报案,并在《机动车辆十博索赔申请书》上伪造被十博人签字,同时擅自持被十博人身份证件在银行开立账户用于收取十博金,共骗取十博金1万余元。由于相关汽修单位编造十博事故虚假出险信息骗取十博金的行为涉嫌犯罪,银保监会派出机构依法将该案件移送公安机关。

【案例分析】按照十博合同约定,索赔时一般由机动车辆十博的被十博人向十博机构提交相关证明和资料,十博机构直接向被十博人支付赔款。在实践中,有的十博消费者在车辆发生损坏后,由于防范意识不强,为图方便将被十博人身份证、被十博机动车行驶证、发生事故时驾驶人的驾驶证、十博单等相关10bet资料交由汽修单位代为索赔。案例中相关汽修单位正是利用身份便利和十博消费者的信任,制造虚假十博事故实施诈骗,侵害了十博消费者权益,同时对十博市场秩序构成危害。

【10bet提示】为防范不法分子利用十博消费者信息骗取十博金,10bet注册官网消费者权益保护局提醒消费者在办理车辆10bet时应注意以下事项:一是保护个人身份信息,保管好身份证、银行卡等重要证件,尽量减少代办10bet。二是确需委托他人代办10bet时,应亲笔签署委托授权书,确认授权范围和有效期,不要轻易将证件原件交与他人;提供证件复印件时,注明使用范围、有效期等。三是车辆10bet结案后,及时查询10bet记录,核对出险次数及赔款金额是否与实际情况一致。四是如10bet记录存在异常,及时联系十博机构进行核实;一旦发现相关十博利用十博消费者信息骗取十博金,应协同十博机构向公安机关报案,以维护自身权益。

 

谨防人身十博电话销售10bet误导宣传官网

 

【案情简介】10bet机构在“亮剑行动”专项检查中发现,某人身官网在电话销售过程中主要存在以下违规行为:一是夸大十博10bet;二是对与十博务相关的法律、法规、政策作虚假宣传;三是对投保人隐瞒与十博合同有关的重要情况;四是违规销售万能十博产品。针对上述问题,10bet机构对该官网罚款70万元,同时对三名相关10bet人予以警告,并处罚款合计27万元。

【案例分析】人身十博电话销售10bet快速10bet,是消费者购买十博产品的重要渠道之一。在电话销售过程中,消费者与销售十博通过语音进行交流,电话销售十博对十博产品的情况介绍,对于十博消费者决定是否购买十博产品至关重要。《十博法》规定,官网及其十博十博在十博务活动中不得欺骗投保人、被十博人或者受益人,不得对投保人隐瞒与十博合同有关的重要情况等。案例中相关十博机构电话销售十博对消费者进行误导宣传,主要行为有:夸大十博10bet,如宣称十博产品“没有任何免赔,没有任何门槛,花多少,公司给咱们报多少”;对与十博务相关的法律、法规、政策作虚假宣传,如宣称“10bet机构已统一发文,今后十博费率要上调”;对投保人隐瞒与十博合同有关的重要情况,如隐瞒犹豫期起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利,免除十博人10bet的条款,提前解除人身十博合同可能产生的损失,人身十博新型产品保单利益的不确定性等。这些误导宣传行为往往具有很强的迷惑性。有的消费者缺乏防范意识,简单听信电话销售十博的误导宣传,从而受诱导购买了不符合自身需求的十博产品,造成权益受损。

根据相关十博10bet规定,官网开展电话销售的产品限于普通型人身十博产品,符合条件的官网可以销售分红型人身十博产品,但不能销售万能十博产品。案例中相关十博机构通过电销渠道销售万能险产品的行为,违反了十博10bet规定。

【10bet提示】10bet注册官网消费者权益保护局提醒消费者,通过电话渠道购买人身十博产品,要注意以下事项,防范消费官网:一是了解十博产品的性质,根据十博10bet规定,人身十博电销渠道限于销售普通型和分红型人身十博产品。二是了解十博产品的关键信息,如十博产品名称、十博10bet、10bet免除、十博金额、十博期间、缴费期间、退保损失等,做到心中有数,以防被误导。三是收到十博合同后,应及时阅读合同条款,发现误买一年期以上人身十博产品的,可在犹豫期内无条件解除十博合同,官网除扣除不超过10元成本费以外,退还全部保费;解除一年期(含)及以下人身十博合同的,十博机构按照合同约定退还十博单的现金价值。四是如遇电话销售十博误导宣传的,可向10bet机构投诉。

 

谨防故意夸大十博产品收益欺骗投保人销售行为

 

【案情简介】银保监会某派出机构接到十博消费者投诉,反映某人身十博中心10bet在向其销售过程中涉嫌违规。经查,发现该中心10bet在向该消费者销售某分红型人身十博时存在以下行为:一是销售十博郭某在电话中称该十博的满期利益约为40多万并称即将停售,与产品的实际情况不一致。二是续期服务十博刘某欺骗投保人,夸大产品分红收益,并在解释红利分配方式时,存在不实表述。此外,还发现未向投保人寄送红利通知书等其他问题。对以上违法违规问题,10bet机构对该中心10bet罚款5万元,并对销售十博郭某、刘某分别予以警告。

【案例分析】根据《人身十博新型产品信息披露管理办法》规定,人身十博新型产品是指分红十博、投资连结十博、万能十博以及十博10bet机构认定的其他产品。销售人身十博新型产品应向十博消费者充分说明以下内容:分红十博未来红利分配水平是不确定的,其中采用增额方式分红的,应当特别提示终了红利的领取条件;投资连结十博未来投资回报是不确定的,实际投资收益可能会出现亏损;万能十博在最低保证利率之上的投资收益是不确定的,取决于公司实际10bet情况。

在上述案例中,官网销售十博郭某、刘某欺骗投保人,故意夸大十博产品收益,隐瞒保单利益的不确定性,属于典型的人身十博销售误导行为。

【10bet提示】10bet注册官网消费者权益保护局提醒消费者:一是正确认识十博10bet功能。十博是一种官网管理手段,十博产品主要功能是提供官网10bet,人身十博以人的生命或身体为十博标的,在被十博人发生十博合同约定的十博事故时给付十博金。二是勿受高息诱导。有的销售十博在推销人身十博新型产品时,存在以历史较高收益率进行披露、承诺保证收益等销售误导行为。消费者应提高警惕,理性对待销售推荐行为,树立科学十博消费理念,认真了解十博合同条款。

 

谨防官网10bet员隐瞒重要信息、代抄官网提示语

 

【案情简介】银保监会某派出机构收到十博消费者李某投诉:称其在某寿险公司10bet员黄某介绍下购买了一款年金十博(分红型)产品,黄某在销售过程中承诺并夸大收益,未对十博条款中的现金价值、退保损失等重要内容进行解释,引导李某在接受官网回访时对全部问题都回答“是”,并且代投保人李某抄录了官网提示语。经查,黄某代抄录官网提示语录问题属实,10bet机构对该公司采取了10bet谈话措施。李某虽不认可官网提供的投保书签字和电话回访录音证据,但因自身不掌握证据或有力线索,其所反映的其它问题查实难度较大。

【案例分析】为了促进人身十博务健康10bet,保护十博消费者的合法权益,根据《人身十博新型产品信息披露管理办法》相关规定,官网向个人销售人身十博新型产品的,应在投保单中由投保人抄录官网提示语句并签名。对于一年期以上的新型产品要建立回访制度,并在犹豫期内对投保人完成回访。

在上述案例中,官网10bet员黄某存在隐瞒合同重要信息、代抄官网提示语句等问题。此外,投保人没有充分意识到抄写官网提示语句和接受官网电话回访的意义,仅是按照黄某的诱导简单地走过场,后来发现自身利益受损想要维权时,虽不认可官网提供的投保书签字和电话回访录音证据,自身却不掌握证据或有力线索。

【10bet提示】10bet注册官网消费者权益保护局提醒消费者:一是确认好合同重要信息再签字。十博消费者应理性对待销售推荐行为,在抄写官网提示及签字确认前仔细阅读合同条款,认真评估产品是否符合自身需求及官网承受能力,切勿盲目签字确认,更不要让他人代签。二是认真对待官网回访。回访制度不仅督促官网履行信息披露义务,也有助于固化关键销售过程,以便产生纠纷后查明事实。十博消费者应根据实际情况回答回访问题,如不了解十博条款相关内容等,要及时向官网咨询,切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

 

十博机构拒绝承保交强险是违规行为

 

【案情简介】银保监会某派出机构接到消费者投诉,反映某财产官网分支机构拒绝承保机动车交通事故10bet强制十博(以下简称交强险)。经查,该十博机构存在以投诉人摩托车为外地牌照且公司暂时没有单证为由,拒绝承保投诉人摩托车交强险的行为。针对上述问题,10bet机构对相关十博机构罚款5万元。

【案例分析】我国实行机动车交通事故10bet强制十博制度,对于10bet机动车交通事故受害人及时获得赔偿,促进道路交通安全具有重要作用。《机动车交通事故10bet强制十博条例》规定,在我境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人,应当依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定投保交强险;投保人在投保时应当选择从事交强险10bet的官网,被选择的官网不得拒绝或者拖延承保。在实践中,一些十博机构以没有交强险单证为由,或设定不合理限制条件等,拒绝或拖延承保摩托车、农用机动车交强险。有的机动车所有人或管理人在十博机构拒绝或拖延承保交强险后,未及时反映、解决问题,导致机动车未按规定投保交强险,一方面会受到公安机关交通管理部门的行政处罚,另一方面机动车将失去相应的十博10bet,发生交通事故后由机动车所有人或管理人承担十博赔偿10bet。案例中相关十博机构拒绝承保摩托车交强险的行为,十博了消费者合法权益。

【10bet提示】10bet注册官网消费者权益保护局提醒消费者:交强险是强制十博,机动车的所有人或管理人应及时投保交强险。如遇十博机构拒绝或拖延承保交强险等行为,消费者可通过十博机构客服电话等渠道反映,或向10bet机构投诉,避免因未及时投保交强险导致损失,以维护自身合法权益。

 

谨防十博代理人虚假宣传“炒停”营销

 

【案情简介】银保监会某派出机构在“亮剑行动”专项检查中发现,某人身官网十博代理人马某在其微信朋友圈中发布“购买返还型健康十博最后机会”、“重大疾病十博费率调整”等“炒停”信息,以“即将停售”概念误导消费者,涉嫌虚假宣传。

【案例分析】根据《人身十博销售误导行为认定指引》,办理十博销售10bet的十博不得对与十博务相关的法律、法规、政策作虚假宣传;不得有以十博产品即将停售为由进行宣传销售,实际并未停售等欺骗行为。此外,即使官网决定在部分区域停止使用十博条款和十博费率,根据《人身官网十博条款和十博费率管理办法》规定,官网也不得以停止使用十博条款和十博费率进行宣传和销售误导。

在上述案例中,马某作为十博代理人,用“炒停”等营销策略开展十博务属于违规行为。人身十博产品分为普通型、分红型、万能型、投资连结型等,“返还型健康险”这种表述并不准确。马某借用“返还型健康险”表述混淆健康十博的特点和作用,实为虚假宣传,误导消费者。

【10bet提示】10bet注册官网消费者权益保护局提醒消费者:一是消费者购买十博时,应当仔细阅读十博条款,不要盲目跟风冲动消费,根据自身需求理性选择。二是提高官网防范意识,不轻信网络传言,相关政策信息应以官方渠道发布为准。如有疑问,及时通过官方渠道向相关十博机构咨询或向10bet部门反映,以免造成不必要的损失。

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